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Le design thinking est une méthode de travail itérative et non linéaire qui cherche à comprendre les utilisateurs et à résoudre des problèmes. Il se compose de cinq phases : empathie, définition, idée, prototypage et test. Le processus est parfait pour les situations où le défi global n’est pas clair ou où vous avez des problèmes qui sont encore inconnus. Le design thinking est une approche centrée sur l’humain qui peut aider à faire face à cet environnement de changement constant. Il permet aux concepteurs de se concentrer sur ce qui est le mieux pour l’utilisateur.
Comprendre les gens
L’empathie est essentielle au processus de réflexion sur le design thinking. Il permet aux concepteurs de sortir de leurs propres préjugés pour déterminer exactement ce que l’utilisateur souhaite. Les concepteurs et les développeurs peuvent gagner en empathie en consultant des experts qui peuvent aider à donner un aperçu du problème global.
En assurant la liaison avec des personnes qui traitent réellement des problèmes au jour le jour, les concepteurs comprennent leurs motivations et leurs expériences. En fin de compte, cela signifie qu’ils peuvent aider à créer une solution au problème qui aide tout le monde. Ce qui peut inclure des équipes internes ou l’utilisateur final ou même les deux. Pour créer des solutions et des environnements centrés sur l’humain, vous avez besoin d’une réelle empathie.
Comprendre le problème
Pendant la phase de définition, vous rassemblez les informations que vous avez recueillies pendant la phase d’empathie. Une fois que vous avez collecté toutes les informations et observations que vous et votre équipe avez pu collecter, il est temps de procéder à une analyse pour vous aider à définir le problème principal. Mais il est important de se rappeler que vous devez continuer à penser au problème en termes centrés sur l’humain.
En utilisant les résultats de la phase d’empathie, vous devriez être en mesure de définir le problème de manière à maintenir les gens au centre de la solution. Si vous utilisez une approche de design thinking, vous ne définiriez pas le problème en des termes qui pourraient mettre en évidence un objectif de l’entreprise. Un prototypage approfondi peut aider à mieux répondre aux besoins des utilisateurs et aux problèmes identifiés. Un certain nombre de fonctionnalités peuvent être mises en place les unes après les autres afin que chacune puisse être évaluée.
Générer vos idées
Vous et votre équipe devez maintenant comprendre les besoins de vos utilisateurs, tirés de vos découvertes dans la phase d’empathie. Vous devez également avoir isolé le problème d’une manière centrée sur l’humain et généré une déclaration de problème.
Désormais, à cette phase du parcours de réflexion conceptuelle, vous et votre équipe pouvez commencer à générer des idées. Il existe différentes façons de créer des idées et de nombreuses techniques que vous pouvez utiliser. Mais vous devriez essayer de rassembler autant d’idées et de solutions que possible. Vous pouvez même expérimenter vos techniques d’idéation.
Au cours de la phase de prototypage, un certain nombre de versions réduites du produit sont créées. Ces prototypes peuvent se concentrer sur des caractéristiques spécifiques du produit qui tentent de résoudre les problèmes identifiés dans les phases d’empathie, de définition et d’idéation.
